Häufige Fragen
Bestellungen und Versand
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union und in die USA.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Danach: 2 bis 4 Tage in Portugal, 3 bis 7 Tage im übrigen EU-Raum, 6 bis 12 Tage in den USA. Das sind Schätzungen — Transportunternehmen können sich verspäten.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket versendet wurde. Bewegt sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht, schreiben Sie uns — wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.
Von wo werden unsere Pakete versendet?
Unsere Teile werden auf Bestellung von Partnerwerkstätten bedruckt. Je nach Artikel befindet sich die Werkstatt in der Europäischen Union (Deutschland, Frankreich, Tschechien), in den USA, im Vereinigten Königreich, in China oder in Australien. Davon hängt ab, ob Ihr Paket eine Zollgrenze überquert.
Zollgebühren für Kundinnen und Kunden in der EU
Wenn der Artikel aus einer Werkstatt in der EU kommt
Keine Zollformalitäten, keine zusätzlichen Kosten. Der angezeigte Preis ist der Endpreis.
Wenn der Artikel aus den USA, dem Vereinigten Königreich, China oder Australien kommt
Das Paket wird in die EU eingeführt. Zwei Punkte gelten:
- Die Mehrwertsteuer ist vorausbezahlt bei Bestellungen unter 150 € (ohne Versandkosten), über das IOSS-Verfahren. Sie zahlen sie bei der Zustellung nicht erneut.
- Ein pauschaler Zoll von 3 € gilt seit dem 1. Juli 2026 für jede Zolltarifposition (Zollnummer) Ihrer Bestellung. Er wird vom Transportunternehmen bei der Zustellung erhoben. Zwei T-Shirts mit derselben Nummer = einmalig 3 €; ein T-Shirt und ein Sweatshirt = 3 € je Kategorie.
Bestellungen ab 150 €
Ab 150 € fällt die Bestellung aus dem IOSS-Verfahren heraus. Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens werden dann bei der Ankunft vom Empfänger erhoben. Wenn Sie das vermeiden möchten, geben Sie zwei getrennte Bestellungen unter je 150 € auf.
Und für Kundinnen und Kunden in den USA?
Pakete, die aus einer nicht-amerikanischen Werkstatt in die USA versendet werden, gehen per DDP heraus: Die Zölle sind vorausbezahlt und bei der Zustellung fällt nichts an.
Größen und Produkte
Wie wähle ich meine Größe?
Sehen Sie in unsere Größentabelle. Alle Maße sind flach liegend in Zentimetern angegeben. Im Zweifel nehmen Sie die größere Größe.
Warum weicht mein Artikel leicht vom Foto ab?
Unsere stück- oder pigmentgefärbten Teile zeigen von Natur aus leichte Farbunterschiede: Das ist eine Eigenschaft des Verfahrens, kein Mangel. Unsere Tie-Dye-T-Shirts werden von Hand gefärbt: jedes Stück ist ein Unikat und das Muster wird dem Foto nie exakt gleichen.
Wie pflege ich meine Kleidung?
Maschinenwäsche kalt (maximal 30 °C), keine Bleiche, Trocknen bei niedriger Temperatur, schonend bügeln und den Print aussparen. Die genauen Hinweise stehen auf jeder Produktseite.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Ihnen steht das 14-tägige Widerrufsrecht nach europäischem Recht zu, und wir gewähren zusätzlich ein 30-tägiges Rückgabefenster ab Zustellung für ungetragene Artikel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Der Artikel bleibt bis zum Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Und wenn mein Artikel mangelhaft ist?
Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an infos@mutah.fr und legen Sie Fotos bei. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder volle Erstattung an. Ihre Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung (mindestens 2 Jahre) bleiben davon unberührt.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Aus Hygienegründen können geöffnete Unterwäsche und Socken nicht zurückgegeben werden. Personalisierte Artikel und Geschenkkarten sind ausgeschlossen.
Kontakt
Eine Frage, die hier nicht steht? Schreiben Sie uns an infos@mutah.fr. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.