Questions fréquentes
Commandes et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Union européenne et aux États-Unis.
Quels sont les délais ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite : 2 à 4 jours au Portugal, 3 à 7 jours dans le reste de l'UE, 6 à 12 jours aux États-Unis. Ce sont des estimations : les transporteurs peuvent prendre du retard.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Si le suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête avec le transporteur.
D'où partent nos colis ?
Nos pièces sont imprimées à la demande par des ateliers partenaires. Selon l'article, l'atelier se trouve dans l'Union européenne (Allemagne, France, Tchéquie), aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine ou en Australie. Cela détermine si votre colis franchit une frontière douanière.
Frais de douane pour les clients de l'UE
Si l'article part d'un atelier situé dans l'UE
Aucune formalité douanière, aucun frais supplémentaire. Le prix affiché est le prix final.
Si l'article part des États-Unis, du Royaume-Uni, de Chine ou d'Australie
Le colis est importé dans l'UE. Deux éléments s'appliquent :
- La TVA est prépayée pour les commandes de moins de 150 € (hors frais de port), via le système IOSS. Vous ne la repayez pas à la livraison.
- Un droit de douane forfaitaire de 3 € s'applique depuis le 1er juillet 2026 à chaque ligne tarifaire (code douanier) de votre commande. Il est collecté par le transporteur à la livraison. Deux t-shirts relevant du même code = 3 € une seule fois ; un t-shirt et un sweat-shirt = 3 € par catégorie.
Commandes de 150 € ou plus
Au-delà de 150 €, la commande sort du dispositif IOSS. La TVA à l'import, les droits de douane et les frais de dossier du transporteur sont alors réclamés au destinataire à l'arrivée. Si vous souhaitez éviter cela, passez plutôt deux commandes séparées de moins de 150 €.
Et pour les clients aux États-Unis ?
Les colis expédiés vers les États-Unis depuis un atelier non américain sont envoyés en DDP : les droits sont prépayés et vous n'avez rien à régler à la livraison.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles. Toutes les mesures sont données à plat, en centimètres. En cas d'hésitation, prenez la taille au-dessus.
Pourquoi mon article est-il légèrement différent de la photo ?
Nos pièces teintes en pièce ou en pigment présentent naturellement de légères variations de teinte : c'est une caractéristique du procédé, pas un défaut. Nos t-shirts tie-dye sont teints à la main : chaque pièce est unique et le motif ne sera jamais identique à la photo.
Comment entretenir mes vêtements ?
Lavage en machine à froid (30 °C maximum), pas de javel, séchage à basse température, repassage doux en évitant l'imprimé. Les instructions précises figurent sur chaque fiche produit.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen, et nous ajoutons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la livraison pour les articles non portés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Et si mon article est défectueux ?
Écrivez-nous sous 14 jours après la livraison à infos@mutah.fr avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Vos droits à la garantie légale de conformité (2 ans minimum) restent inchangés.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et chaussettes descellés ne peuvent pas être retournés. Les articles personnalisés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles.
Nous contacter
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous à infos@mutah.fr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.