Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a toda la Unión Europea y a Estados Unidos.
¿Cuáles son los plazos?
Los pedidos se preparan en 1 a 3 días laborables. Después: 2 a 4 días en Portugal, 3 a 7 días en el resto de la UE, 6 a 12 días en Estados Unidos. Son estimaciones: los transportistas pueden sufrir retrasos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga el envío. Si el seguimiento no avanza durante varios días, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.
¿Desde dónde salen nuestros paquetes?
Nuestras piezas se imprimen bajo demanda en talleres asociados. Según el artículo, el taller se encuentra en la Unión Europea (Alemania, Francia, Chequia), en Estados Unidos, en el Reino Unido, en China o en Australia. Eso determina si tu paquete cruza una frontera aduanera.
Gastos de aduana para clientes de la UE
Si el artículo sale de un taller situado en la UE
Sin trámites aduaneros ni gastos adicionales. El precio mostrado es el precio final.
Si el artículo sale de Estados Unidos, Reino Unido, China o Australia
El paquete se importa a la UE. Se aplican dos elementos:
- El IVA está prepagado en pedidos inferiores a 150 € (sin gastos de envío), mediante el sistema IOSS. No lo vuelves a pagar en la entrega.
- Un arancel aduanero fijo de 3 € se aplica desde el 1 de julio de 2026 a cada línea arancelaria (código aduanero) de tu pedido. Lo cobra el transportista en la entrega. Dos camisetas con el mismo código = 3 € una sola vez; una camiseta y una sudadera = 3 € por categoría.
Pedidos de 150 € o más
Por encima de 150 €, el pedido queda fuera del sistema IOSS. El IVA de importación, los aranceles y los gastos de gestión del transportista se reclaman entonces al destinatario a la llegada. Si quieres evitarlo, haz dos pedidos separados de menos de 150 €.
¿Y los clientes de Estados Unidos?
Los paquetes enviados a Estados Unidos desde un taller no estadounidense salen en DDP: los aranceles están prepagados y no tienes que pagar nada en la entrega.
Tallas y productos
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas. Todas las medidas están tomadas en plano, en centímetros. Si dudas, elige la talla mayor.
¿Por qué mi artículo es ligeramente distinto de la foto?
Nuestras piezas teñidas en prenda o con pigmento presentan de forma natural ligeras variaciones de tono: es una característica del proceso, no un defecto. Nuestras camisetas tie-dye se tiñen a mano: cada pieza es única y el motivo nunca será idéntico al de la foto.
¿Cómo cuido mis prendas?
Lavado a máquina en frío (30 °C máximo), sin lejía, secado a baja temperatura, planchado suave evitando el estampado. Las instrucciones concretas figuran en cada ficha de producto.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días previsto por el derecho europeo, y añadimos una ventana de devolución de 30 días desde la entrega para artículos sin usar.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un envío con seguimiento: el artículo sigue bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En un plazo de 14 días tras recibir y verificar la devolución, en el medio de pago original.
¿Y si mi artículo está defectuoso?
Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega a infos@mutah.fr con fotos. Asumimos los gastos de devolución y ofrecemos un reemplazo o un reembolso íntegro. Tus derechos a la garantía legal de conformidad (2 años mínimo) no se ven afectados.
¿Qué artículos no son devolubles?
Por razones de higiene, la ropa interior y los calcetines desprecintados no pueden devolverse. Los artículos personalizados y las tarjetas regalo no son elegibles.
Contactar con nosotros
¿Una duda que no aparece aquí? Escríbenos a infos@mutah.fr. Respondemos en 2 días laborables.